优秀的团队中层，会做好这4件事(2)

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除了传递决策之外，还包括传递压力。这是一种管理方式，多用在一些特殊时期，比如公司遇到突飞猛进的大好时机，或者希望整顿现有斗志低迷的团队。

和上面谈到的一样，中层需要做的不是直接转达老板的原话和语气，比如类似「再不行就别干了」这样的话，对员工肯定没有积极效果。应该站在员工视角、用员工的语言、思考员工的利益，这样才是有效的沟通。不太方便举出很具体的案例，就不展开说了。

3.优化流程

团队就像一个机器，需要各部件协同才能正常有序的运转。如果把团队leader看做这个机器的操作员，那么他的职责就是减少内耗，提升效率。

最好的解决办法是制定和优化流程规范，目的让团队运转有序，提升工作效率。常见的流程规范有，申请资源、产品需求、日常沟通汇报等，每一项都是必备的，而且在各个公司都是大同小异。但是仍然可以根据实际情况，抓住一些可优化的细节，提升效率。

比如，日报和周报。 内容可以精简到极致，只需要用两三句话讲述核心进展即可，完全不需要非常细致的分析。首先，因为日常的工作内容，大家本应很熟悉才对，不能依赖日报周报的信息；其次，重要的项目要有单独的详细分析，不用写在日报周报里。可以给员工一个周报的格式范例，注明务必包含哪几块内容、哪几个数据就行了。

再比如，推广资源的申请。 可以列出全站资源位的list，确定每一个位置可以承载的内容类型、banner设计、文案规范、时间点、内页等要求，并公开申请流程和排序优先级。规范流程的过程，会花费一些精力，但是完善之后，就可以在工作中起到提升效率的作用了。规范虽复杂，不过每个部门只关注与自己相关的就行了。

对于流程规范的制定，有以下几点需要注意：

①流程不代表低效

以交通规则为例，只要制定的合理，可以让交通状况更有序，效率更高。虽然红灯停车、左转让直行这样的规范看起来耽误了时间，其实花费的时间总量并没有增加。在工作上，道理是一样的。

②需要不断优化

流程规范不是一天建成的，毕竟有很多复杂的情况，只有遇到后才知道。初期可以先建立一个大致的规范，然后根据实战的情况，不断优化。

应该有这样的思路：解决问题之后，思考流程规范是否有问题。如果有，该怎么优化；如果流程规范是空白，则尽快建立。

③坚持执行

还是以交规为例，交警在执法过程中，肯定会遇到很多违规人员求通融。在执行工作流程规范的过程中，也会出现这种情况，国人更看重面子关系，而不是流程规范。作为规则的制定者，必须坚持的执行下去。因为只有自己坚持，别人才会重视。

4.解决问题

运营工作的常态是，依据长短期规划和流程规范，逐步落地执行看效果，这些都是有章可循的。但在互联网行业里，每天突发的非常态的新问题更多，而且非常棘手。这些问题不在预期内、不符合任何已有流程规范、位于几个部门分工的灰色地带、没有之前的经验做参考，决策的难度很大。

这类事就是平时我们总说的「填坑」或「撕逼」，是大家都不想面对的。但是团队leader的重要职责就是处理这样的问题，毕竟高薪高level的请你，就是来解决问题的。

想要做好这类事，需要有很好的沟通能力和快速决策能力。因为每天可能有十几件事需要处理，如果花费的时间太多，会影响重要工作的进展，得不偿失。这个问题无法从根源上解决，只能尽量去缓解，具体办法就是上文说到的，制定和优化流程规范。

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