在线教育创业，成败就在这6个关键决定(2)

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必须写在前面的是：追求极致的产品/服务质量，是任何一家想要基业长青之公司永恒不变的追求，特别是作为教育公司，事关百年大计，时刻确保向社会所输出产品的质量，更是责无旁贷。

接下来，分析“在线教育创业“的三个关键特性：”在线“，”教育“和”创业“。

首先，做为“在线”型的教育公司，与线下教育机构一个显著的差别在于：没有地域区隔作为天然的竞争保护；这也就意味着：在线教育公司的产品只要一经面市，就要立刻面对全网的竞争和评价。头部企业一家独大，非头部企业则陷入价格战和天价流量获取的惨烈竞争。

所以相比较线下教培机构来说，线上教育创业公司在选择这个赛道时的核心优势就几乎决定了这家企业的打法：

如果核心优势在教学产品本身的与众不同，那应该在产品未完成打磨前不宜做过大的宣传，“悄悄的进村，打枪的不要”，以免过早引起竞对的关注，过早被拖入战场；

如果核心优势只在于发现了一个新的、尚没有头部企业出现的赛道，想借先发优势和融资能力争作那只“风口上的猪”，那成长速度就几乎决定了公司今后过日子的舒适程度。

其次，作为“教育”公司而言，教育产品有三个特性：

预付费，通常客户都是预付一至两年的费用，然后参加学习，一旦参加学习后，只要效果差距没有过于明显，而服务又能做适当而到位，则大部分学员还是愿意给己缴费的公司一个改进的机会，当然，如果该学员己被竞对公司圈入，客户也往往会把这个机会留给竞争对手；

真实效果外化的后滞性，应试类学生更在意提分效果，而且这个可以直接外化，外化周期也相对较短；能力/素质教育效果不易外化，而且需要更长的外化周期，所以客户更关注性价比和过程体验；也即：如果创业者的产品为应试教育类产品，则要深度打磨后再进场；如果创业者的产品为能力/素质教育类产品，则应在产品成型后低价迅速攻占市场，再不断迭代。

教育本身属于服务产品，而作过客服的人都知道：服务满意度是一个相对指标，与服务感知和服务预期有着极高的相关度。其中，服务预期又与产品价格有极高的正相关性。对于更关注性价比和过程体验的能力/素质类教育产品，低价策略不但有利于迅速圈粉，更重要的是降低客户预期，从而使客户更容易获得满足。

第三，作为“创业”级的互联网公司而言，通常又不可避免的面临以下问题：

没有大量的客户存量可提供持续的收入来源。

没有品牌资产和背书，劣势是启动困难，优势是没有口碑负担，可以更灵活的对产品形式和内容进行迭代；

没有充足的研发和运营调整经费可供远距离掉头；

也许具有先发优势，但通常没有技术壁垒；极易被复制和抢占市场；

也即，如果资金相对充足，则可精耕细作，适当延长研发周期；如果资金相对紧张，需要现金流或数据流去争取再融资，则应该快速进入市场，小步快跑，“在战争中学习战争”。

问题五：如何获取第一批的流量？

很多在线教育的创业公司，在获取第一批种子客户时，通常采取以下六种策略中的一种或几种的组合作为起步流量：

如何获取第一批的流量

问题六：有了第一批流量了，然后呢？

第六个问题看起来象句废话，有了第一批流量了，然后就作第二批流量呗。而且，实际上，无论是不是这么想的，但在实际操盘一个企业的过程中，各相关负责人都会不由自主的顺势滚下去，并且开始了常规的按率递增的KPI考核。这在成熟的企业是常规的操作，但对处于创业初期的企业来说，却可能是个隐藏的风险。

首先，如前文所述，创业企业的第一批流量往往是创始团队成员的推荐加上各类合作渠道的试水，其中，创始团队成员的推荐也几乎是不可再生资源（特别是在创始团队成员中有名师IP的情况下），据此量进行当前业务获客能力、服务水平的KPI预估，实际上虚高于团队当前的实际业务能力，此时，远比顺势追踪成长指标更重要的是借助这批种子用户全力和快速的打磨出一套完整、超越客户期待的服务体系，并尽快完成MVP的迭代。

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