沃尔玛优秀店长讲述如何管理团队(3)

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我们的顾客是我们的“老板”。在员工守则里，这是排第一的，顾客是你的老板；第二条，如有疑问，参看第一条。把顾客真正当成老板，要靠员工去服务实践。

快捷。保持有货，补满空位。员工在卖场，随时把各项工作做好，让顾客满意而归。

友好。大家都知道 沃尔玛 有三米微笑，我强化的是：永远记得说欢迎和谢谢，了解商场各部门和商品，解答顾客疑问。带领顾客到所需商品陈列。最关键的是：你要真诚。

整洁。保持通道宽敞明亮。在中国，似乎任何节假日的商场都是寸土寸金，部门的销售压力在那里，就有许多卖场里出现无处不在的堆头。我们的团队，一定严格要求：没有我的允许，任何人不得在卖场私加堆头。我的通道，一定要有足够的空间留给顾客。

最重要的，当然还是“天天平价”，用最低的成本，追求最大的效益。

成本控制是关键，你的成本不低，你不可能有最好的价格给顾客；以前有经常由供应商买单的情况，但你不能向供应商无限期压价，要一起来双赢。

我的办公室很寒酸，不到十平米，除了我和桌凳，还有两个助理和两个常务副店总、四个副店总。

我们的办公用纸，一定是要双面用的。诸如此类，如果你是老板，你一定会这样去做。

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