如何让团队在危机中保持高效运转

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编者按：本文来自微信公众号星空时间（ID：Time4Space），作者周自强，创业邦经授权转载。

一场突如其来的传染疾病，让全社会都陷入恐慌，正常生活和工作几乎停滞，很多企业面临经营上的巨大挑战。

挑战是显而易见的，经营停滞，没有收入，企业所要解决的问题已经不是增长，而是如何存活。自疫情爆发以来，我身边的创业者们都在探索新形势下的业务调整，努力寻找新的方向，很多文章、课程也在探讨这个话题。

本文想要讨论的是与业务相关的另一个问题——团队。

管理一场危机是艺术和科学的精妙结合。当突发事件来临时，我们建议你采取以下步骤：

保持冷静，甄别事实

辨别真正的问题所在

决定由谁来处理危机

在有可能的情况下，让所有人都参与进来

当危机发生的时候，一切都会被放大

1、保持冷静，甄别事实

在任何突发事件中，比事件本身更大的危机是由于采取了错误的行为，导致情况变得更糟。我们的挑战在于评判自己是否已经获得了正确的信息。通常情况下，人们不知道他们不知道。有可能信息太少，同时还伴随着很多臆测和谣言，又或者信息太多，导致无法筛选出哪些是实质相关的，哪些不是。

因此，即便你和你的团队面临着同样的情势，每个人眼中所看到的事情其实未必相同。而周围人表露出来的焦虑，很容易让你反应过度——无论是不屑一顾还是过度关注。因此，当突然事件来临时，最好的策略是仔细斟酌，深思熟虑，获得真正的事实。

2、辨别真正的问题所在

在一场危机中，最紧迫的任务是找到真正的问题。如果团队失去了一个重要客户，问题似乎是显而易见的——损失一大笔收入，可能还会进一步导致士气下滑。但是，这未必是真正的、或全部问题所在。

事实上，“丢失客户”这件事，可能会导致的其它后果，可能隐藏着更大的危机，比如：

你团队中一名核心人员可能因此而离开公司，转而加入竞争对手的公司；

你的其它客户可能知晓此事，并因此而对你的产品或服务产生怀疑；

这次客户丢失，可能意味着公司存在更深层次的产品质量或服务问题，而大家还没有察觉；

因为丢失一个大客户，可能导致业务量下降，从而产生冗员，你需要考虑对这些人手的调整，甚至减员。

如果你不花时间去辨别真正的问题，你就有可能把你的精力和资源花费在处理错误的事情中。

3、决定由谁来处理危机

有时候你并不是负责处理危机的最佳人选。比如说，你的一个主要客户把合同给了你的竞争对手。那么，其它部门（比如市场、销售、或产品）的负责人（或你的上级）更适合去拜访客户，了解哪里出现了纰漏，根本原因是什么，并和你一起决定是否还有其它措施来挽回这名客户。又或者，你其中一位重要的下属最近的工作状态出现了重大的滑坡，那么当你发现时，一名有经验的团队外专家（如HR总监或公司外部顾问）可能更能知道应采取什么办法来了解情况并予以扭转。

你最重要的工作之一是决定谁才是处理特定危机的最佳人选。但这并不意味着你要放弃你的领导责任——你必须依然保持对事态进展的全面了解和掌控。

4、在有可能的情况下，让所有人都参与进来

有时候只需要投入几个人，就能很快解决危机。但有些情况，你需要调动组织内更多人的来解决危机。甚至，你需要让你的整个团队加班加点，共同努力来度过难关。

度过危机的过程，除了可能是实现业务转机的机会，也是一次发现组织内隐藏人才的机会。你需要找到办法，让每个人都能在帮助公司度过难关的过程中发挥出自己的作用。

5、当危机发生的时候，一切都会被放大

这是在处理危机过程中你必须时刻谨记的一点。

每个人都会基于自己所看到的事物来做出反应，而在紧迫的形势下，首先被放大的是人们的情绪反应，而这种情绪的反应会带来行为的放大，最终导致后果的放大。因此，在大部分情况下，并不是事情本身导致了危机，而是他人的感受以及人们基于这种感受而采取的后续行为才导致了真正的危机。

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