如何让团队在危机中保持高效运转(2)

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当你做出一个困难的决定，比如，宣布正常开工，或不得不减薪甚至裁员，你可能会遇到大家的抵触情绪。当面对抵触情绪的时候，我们的第一反应是通过精明而逻辑的说服，克服员工的抵触情绪。但这基本上是无效的，因为抵触是一种情绪化的过程，在各种抵触情绪之下的是一种具体的感受，而说服别人改变自己的感受则几乎是不可能的。

应对抵触情绪的基本策略是尽量使抵触情绪不爆发出来。人们的感受会在得到直接的表达渠道后自动地消失或改变，管理者的技巧就在于让员工将自己的体验用语言表达出来，这意味着坦诚——而要让对方坦诚表达的最有效方式就是管理者自己做到坦诚。

在所有管理危机的书籍或教材中，沟通总是处于突出的地位。如果处理不当，任何危机都可能损害团队的信任和忠诚。而如果处理得当，它反而可以激发出团队更高的士气。

当危机发生时，如何才能有效地与团队沟通？以下是一些基本方针。

让团队每个成员完全知情

让团队成员参与关键决策

准备好随时为团队成员提供帮助

保持幽默感

1、让你团队每个成员完全知情

心理学的研究发现，人们不仅讨厌坏消息，还讨厌传递坏消息的人——无论他是否导致了那个坏消息的发生。所以很多管理者在危机的沟通处理中，都不由自主的会回避一些负面的情况。

但是在一次危机中，要想对团队里所有人隐藏任何细节通常都是徒劳的。如果这真是一场最终会影响到整个团队以及每个人的危机的话，那么人们终究会知道这件事。而且，如果你不说，在人们的口口相传中，还会伴随着错误的信息，这可能比你本可以和大家说的事带来更大的损害。

一切为了让大家不陷入“不必要的恐慌”的目的而设置的隐瞒甚至欺骗，最终只会让抵触和不满集聚成暴风雨而酿成更大的危机。

2、让团队成员参与关键决策

当然，如果你管理的团队规模很大，遍布很多城市，你不可能让每个人都表态并集体表决解决方案。但你仍然需要尽最大可能让人们参与到这一过程中。

关键在于，对于重要决策的参与者，他们对最终决策的认同度、以及在后续执行过程中的责任心，一定高于那些单纯只是接受命令的人。

3、准备好随时为团队成员提供帮助

危机总是充斥着各种各样的情绪。大家会有焦虑，变得异常敏感，对前景迷茫，甚至充满气愤。如果这时，你因为忙于处理具体的事物而顾不上他们，那他们更会觉得自己孤立无援而意志消沉。

所以作为管理者，你还需要给大家留出你的个人时间，允许人们向你表达自己的焦虑，分享他们的感受，向你提出问题，或提供他们的建议。最重要的是，你要让你的人感受到你始终关注着他们的切身利益。

4、保持幽默感

管理者热衷于在最危难的时候向团队描绘度过困难时期后的种种美好画面，这当然是能够激励团队士气的重要手段之一。但人们的日常工作不可能时时沉浸在宏大叙事中，当面临具体的、琐碎的不便或辛劳时，对远景的展望也不是总能起到激励的作用。

能够帮助团队卸除压力、减轻紧张情绪的方法，是始终保持你的幽默感。

2011年的时候，我第一次带CEO们去走戈壁。回程的航班在西安转机时，因为天气原因，停了数个小时，最后宣布航班取消，第二天再飞。大家必须在西安住一夜，取完行李出机场时，已经是半夜1点多。同一架飞机的人，相互认识的人，不认识的，都坐上大巴前往临时安排的酒店。走到半路，有一位CEO突然结合当时的情景讲了一个笑话，虽然内容我已不记得，但当全车的人都爆发出笑声时，旅途的折腾似乎就不那么让人烦躁。

虽然是一句老话，但欢笑确实是一剂良药。

没有人愿意被卷入危机之中。处理危机耗费时间、精力和金钱，它会打断你的正常工作，重大危机还会影响团队士气。

但危机同样也激发了人们的潜力。处理危机需要深入思考，高度专注，它们在团队成员之间建立了强大的纽带。人们的情绪面临着爆发，但如果处理得当，团队也可以拥有更强大的责任感和凝聚力。

而拥有更强的责任感和凝聚力的团队，最终也总能找到办法走过艰难的时刻。

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