还在谈商业模式创新？也许你该换个思路(2)

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“都什么年代了，美容还靠手摸？”作为资深美容业界人士，李晓宁深知，设备效果远远大于手摸。比如敷面膜，化妆品对皮肤的自然渗透率非常低，顾客购买的其实只是一种心理慰藉。因此当她了解到以色列的一种设备渗透率比手工高出几百倍，立马进行规模化定制。

相对于很多美容院所谓的设备服务仅限于高端设备，秀域真正实现了基础服务项目的设备化。而正是由于业内第一的上千家直营店规模，秀域同时还能以市场价三分之一到二分之一价格推出服务。

“快点快点”，是更深层次从时间概念出发，让顾客在更短时间见到最大效果。

回归底层逻辑

为什么企业和企业家们总在谈论商业模式创新？因为在这新旧交替更迭的时代，不变等死，变又似乎是找死。

2014年兴起的这一波O2O浪潮，催生了多少风口上的企业，包括上门美容，最著名的莫过于河狸家。但这真的符合商业逻辑吗？当颠覆变成套路，O2O就成了最大的肥皂泡，尸横遍野，满地先烈。

看上去O2O似乎也是为消费者节约了时间，但是消费者需要的价值，仅仅是产品吗？事实上，以美容行业为代表的服务业，提供给消费者的，除了产品，更重要的是体验。

而真正意义上的创新，最好的商业模式，就是把握消费者最真切的需求，并让他们体验到最意外的价值。

变的底层逻辑，是跟随消费者而变。只要你的目光紧紧盯着消费者，你就不会是商业上的孤家寡人。

李晓宁曾说，秀域要做女性服务业的711。为什么是711？美容服务业和零售业最大的相通之处，就是你有没有始终盯着你的消费者。

比如“简单点简单点”，就是为消费者节约选择的时间成本。

在秀域，美容服务流程高度标准化。并且，每一个门店前台都放置有一台电视，2分钟内可以看到单项服务的一整套标准流程。类似于餐饮业的开放厨房，菜单清晰化，所见即所得。

而为了保证服务流程标准化，2017年，秀域上马了暗访制，专门花数百万元专门聘请第三方公司做神秘顾客。

暗访表和培训流程一模一样的。比如员工接待新客人，第一条就要给顾客讲我们的不满意投诉电话是95026，不讲？扣5分。每个店每个月就一次得分，一串撸下去，直接关系到从院长到业务经理、分公司经理，乃至培训老师的绩效。

而这一切，都建立在秀域从2012年开始的信息化改造之上。为此，李晓宁投入了上亿元，以至于当初周围纷纷质疑，“一家做美容的这么干，秀域有病吗？”

系统并不能立刻带来效益。但正是可定量指标、可定性分析、可精细化管理、可实时监督的系统，让秀域最终建立了一套优秀的统一流程，不仅让千家门店高效运转，更重要的是，这样的流程设计很难被竞争者模仿和超越。

什么是创新？为什么我们总感觉中国的服务业不如一些发达国家？

在医院看个感冒需要大半天，去餐厅吃饭等了一个小时菜还没上，坐飞机被延误数个小时……医疗、餐饮、航空，这些典型的服务业都曾带给我们类似的焦虑。

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