从乔布斯的身上，创业者最应该学习这 14 件事(2)

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乔布斯第一次带领Macintosh团队培训时，其中一名成员询问是否需要做一些市场调研，从而了解消费者的需求。乔布斯回答道：“不用，因为在我们向消费者展示产品前，他们也不知道自己究竟想要什么。”他还引用了亨利·福特（Henry Ford）的名言：“如果我问消费者他们想要什么，答案会是一匹更快的马。”深度关注消费者的需求和不断询问消费者想要什么是两个不同的概念，前者需要直觉和本能，去挖掘尚未形成的需求。

乔布斯拥有一项声名远扬（臭名昭著）的能力，便是推动他人去完成不可能完成的任务，他的同事将其戏称为“现实扭曲立场”（Reality Distortion Field）——这个词出自于电影《星际迷航：原初系列》（Star Trek: The Original Series）的“兽笼”（The Menagerie）这一集中，意指外星人通过纯粹的精神力量创造出了足以乱真的平行世界。

某天，乔布斯走进了Macintosh操作系统工程师拉里·肯扬（Larry Kenyon）的办公室，向他抱怨开机时间过长的问题。肯扬开始解释为何缩短开机时间是不可能的，但乔布斯直接打断了他，反问道：“如果足以拯救生命，你能将开机时间缩短10秒吗？”肯扬承认有可能，于是乔布斯走到白板前，向他展示：如果有500万人正在使用Mac，每天都得多花10秒的开机时间，一年就相当于300万小时左右——等同于至少100种截然不同的人生。短短数周后，肯扬将开机时间缩短了28秒。

1979年，乔布斯的早期导师麦克·马库拉（Mike Markkula）给他留下了一则备忘录，竭力主张三大原则。前两个是“移情（empathy）”和“专注（focus）”，最后一个“归因（impute）”听上去有些奇怪，却成为了乔布斯的关键信条之一。他很清楚，人们对一个产品或公司的看法，往往取决于它被呈现或包装的方式。他表示：“麦克让我明白了人们会依据封面来判断书籍好坏的道理。”1984年，乔布斯正在准备Macintosh的配送环节，一时难以决定包装盒的颜色和设计。最终，他花费时间亲自设计和改进了iPod和iPhone首饰盒般精致的包装，并将自己的名字放在了专利名单当中。

几乎在每一款苹果产品的开发过程中，乔布斯都会在某个时间节点“按下暂停键”，然后重新回到画板前，因为他觉得不够完美。在设计iPhone时亦是如此，原始设计是将玻璃制屏幕嵌入铝制外壳。然而，在某个周一的早晨，乔布斯拜访了乔纳森·伊夫（Jonathan Ive），告诉他：“我昨晚一宿没睡，因为我不喜欢这种设计。”尽管十分沮丧，伊夫马上意识到乔布斯是对的。

乔布斯告知伊夫的团队：“伙计们，我知道你们过去9个月废寝忘食，在这个设计上呕心沥血，但我们得做些改动，这意味着我们需要日以继夜地工作。如果你们觉得有必要的话，我可以给每个人发一把枪，直接把我们几个给毙了。”整个团队毫无反对意见，达成了一致。乔布斯回忆道：“那是我在苹果公司最引以为豪的时刻之一。”乔布斯和伊夫在即将完成iPad的最后阶段，类似的情况再次发生。

乔布斯缺乏耐心，性情急躁，对身边的人十分强硬，这是人尽皆知的事实。这种对待他人的方式虽然不值得推崇，但他的出发点是好的，热衷于完美，只想同最优秀的人共事。他认为这样才能避免出现“庸才泛滥（the bozo explosion）”的情况，如果管理层过于客气，才能低下的人便会满足于自己的舒适圈。他认为：“我不是一个随意践踏他人尊严的人，但事情出现了差错，我便会当面指出，实事求是是我的职责所在。”

也许因为太过清楚数字时代可能会造成人与人之间的隔阂，乔布斯对面对面交流的作用深信不疑。他表示：“互联网时代的人们倾向于认为通过电子邮件和iChat就能交流观点，这种想法十分愚蠢，创意源自于即时即兴的会面和漫无边际的讨论。你路上遇到了某个人，询问对方最近在忙些什么，然后你可能就会情不自禁地做出“哇哦”的反应，最终一发不可收拾。

乔布斯不仅注重全局，也在意细节。有些CEO擅长构建远景，有些管理者明白细节决定成败的道理，而乔布斯两者兼具。时代华纳（Time Warner）CEO杰夫·比克斯（Jeff Bewkes）认为，乔布斯具备很多特质，其中之一便是拥有实现宏图伟略的能力和意愿，同时也不会忽略设计中的任何细节。2000年，他提出了一个远大的战略，要将个人电脑变为管理用户音乐、视频和照片等内容的“数字中心”，随后创造出了iPod和iPad，引领苹果公司进军个人设备产业。

乔布斯表示：“我从小就觉得自己颇具人文情怀，但我也很喜欢电子设备。”

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