危机公关到底有多么重要？

文丨公关之家作者：李姗

企业要立足和发展，必须时刻准备好面对公共关系危机，无论是避免危机发生还是解决危机，危机公关都是必要的。

我们都知道，公关对于一个企业来说是必不可少的，公关需要处理企业对内对外的关系、品牌的打造和维护、公关危机的处理等重要事务，其中，公关危机相比于其他事物而言，更具有危险性，故而针对公关危机事件的危机公关便显得异常重要。

公关危机是能够给企业带来负面影响的公共关系危机事件，而危机公关则是针对危机做出公关应对措施。危机公关对于一个企业来说是非常重要的，到底有多重要，首先要了解公关危机对于企业究竟有何威胁，又有何特点。

公关危机对企业的危害

公关危机有着多种多样、不同程度的类型，包括一般性公关危机和重大公关危机，以及内部和外部、有形与无形的危机。

一般性的公关危机就是指企业和其他社会关系之间的一些纠纷，比如伊利和蒙牛这样商家之间的明争暗斗，消费者对于商家的投诉和不满，等等，这些对于企业来说可谓是司空见惯。但对于公关人员来说，这些纠纷往往能够成为真正的危机导火索，所以一丝不苟防微杜渐是处理和预防危机的良好态度与处理方式。

重大的危机公关能够对企业造成巨大的损失，外部力量的重创、重大事故和生产失误、大型商业危机等情况，会对企业造成财务损失、人员伤亡、口碑打击等有形或者无形的损失。其中，这些有形与无形的损失同时也是划分公关危机的标准之一。

内部的公关危机指的是企业内部成员犯下重大过失，对企业造成了巨大的损害，而外部公关危机是受到外部一些因素影响，不仅是企业，其他组织与公众也受到一定利益损失，如自然灾害、政府政策、谣言、法律等一些企业不可控的因素，面对内部和外部的危机，企业需要必须做出调整和解决措施。

总结来看，公关危机对企业有以下这些危害：

1. 对企业造成资源、财物、人员等实质、有形的损失。

2. 对企业造成品牌形象上的打击，失去消费者或者大众信任，从而带来有形损失。

3. 在重大、麻烦的公关危机解决过程中，企业耗费一定资源和精力，正常运营受到影响。

4. 容易在企业内部带来消极影响，造成人心不稳的局面。

公关危机带来损失囊括了多个方面，对企业来说，严重的甚至会遭受灭顶之灾，一朝覆灭；同时，公关危机又是非常棘手的，对于企业和公关人员来说都是巨大的考验和风险，这是由它的一些特点决定的。

公关危机的特点

公关危机具有必然性、突发性、严重性和紧迫性这些主要特点。

必然性是指企业要在社会中发展，就必须形成社会关系，而公共关系一旦形成，就不可避免会出现一些危机。所以企业是不可能避免公关危机的发生的，这也就意味着危机公关也是必须要有的。

突发性是指公关危机的发生是难以预料的，它具有一定的前兆，但往往会突然爆发，令人措手不及，其发生的原因很可能是一个细节出现了问题，但这个细节往往难以想到。可以说，在企业经营中的任何一个薄弱环节都有可能带来公关危机。所以，为了及时应对危机，企业必须随时待命，准备好应对策略，此时的危机公关已是势在必行。

严重性是指公关危机会带来较大的负面影响。一般的公关危机会在短期内对企业的名誉造成一时的损害，严重的危机却能够给企业致命一击，毁坏企业的品牌形象，于大众中累积的良好信誉也会在一段时间内毁于一旦，甚至让企业陷入生死存亡的境地。所以，危机公关必须要滴水不漏、冷静有序地进行处理，抓住事件中的可趁之机，不放过任何细节，尽可能地做到完美。

紧迫性是指危机发生、传播的速度是都非常快的，又因为危机事件往往会成为舆论关注的焦点，传播的迅捷和讨论的自由性会一下子将问题放大，而企业在公关上一旦出现疏忽和失误，舆论持续迅速发酵将很快变得不可控制。所以危机公关中有一条准则便是速度第一，正是因为危机发生和发酵的速度都是很快的，对于局面的控制越早越好，需要在危机发生后尽快给出回应。

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